Klachtenbeleid

Ons werk vindt plaats op jouw locatie en soms loopt iets anders dan iemand had gepland. Als dat gebeurt, horen we het graag direct, op tijd en in je eigen woorden.

Laatst bijgewerkt: 6 november 2026

Zo dien je een klacht in

Bel +31205327737 of stuur een bericht via het contactformulier. Leg je het liever telefonisch uit, bel dan en vraag naar de persoon die jouw aanvraag heeft behandeld.

Het helpt als je dit kunt doorgeven:

  • Je naam, het adres van de locatie en ongeveer wanneer het werk of bezoek plaatsvond
  • Wat er zou gebeuren en wat er echt is gebeurd
  • Een omschrijving van wat er te zien is, als het probleem zichtbaar is
  • Welke oplossing je graag wilt

Een klacht indienen heeft geen nadelige gevolgen voor jou en heeft geen invloed op een garantie in je overeenkomst.

Wat er daarna gebeurt

  1. We bevestigen je klacht binnen twee werkdagen. Je hoort van een medewerker, niet via een automatisch antwoord, wat we hebben begrepen en wie je klacht behandelt.
  2. We zoeken het uit. Dat kan betekenen dat we de offerte en notities nakijken, met de betrokken medewerkers praten en in de meeste gevallen nog een keer komen kijken.
  3. Je krijgt binnen tien werkdagen een schriftelijke reactie. Daarin staat wat we hebben gevonden, wat we gaan doen en wanneer. Hebben we meer tijd nodig, dan vertellen we waarom en wanneer je een antwoord kunt verwachten.
  4. We handelen het af en controleren het resultaat. Na het herstelwerk gaan we samen met jou na of het probleem echt is opgelost.

Als je nog niet tevreden bent

Vraag dan om je klacht voor te leggen aan Jeroen de Vries. Hij bekijkt het dossier persoonlijk en reageert aan jou.

Je houdt altijd je andere mogelijkheden, zoals een consumentenorganisatie, een geschillencommissie of de rechter. Je hoeft dit beleid niet eerst te volgen en het beperkt je rechten niet.

Wat we met klachten doen

We houden bij wat er is gemeld en hoe het is opgelost. Die gegevens bekijken we, zodat hetzelfde probleem niet nog een keer voorkomt.

Vragen over deze pagina?

Laat het ons op tijd weten. Kleine problemen zijn veel makkelijker op te lossen dan oude. Bel +31205327737 of stuur een bericht via het contactformulier, dan nemen we contact met je op.